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登陆易富彩娱乐:广东消委会约谈东风日产,纠正不当宣传!

易富彩娱乐平台登录 www.wf4my.com.cn 作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2018-07-19 16:14:44   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

7月13日,省消委会就东风日产乘用车公司(以下简称“东风日产”)在宣传其旗下2017款奇骏SUV汽车时,只在该车《用户手册》上详细写明支持与汽车智能互联的手机型号,而未在宣传手册上写明相关信息,导致消费者购买后发现自己的手机不能与汽车实现智能互联一事,围绕如何充分保障消费者知情权的问题约谈东风日产。东风日产对此次事件高度重视,在约谈会上公开作出承诺与表态,东风日产已在官网Mobile APP下载页面及时加入了更新说明,详细注明了手机与涉事汽车进行智能互联的条件,接下来将重新印刷涉事汽车相关的宣传手册资料,以及对旗下其他汽车产品的宣传资料进行全面检查,确保类似问题不再发生。

 


省消委会为何约谈东风日产?

 

近期,一名广州的消费者向省消委会投诉称,其于2017年4月18日买了一台东风日产2017款2.0L的XL舒适版奇骏SUV轿车。当时东风日产相关宣传资料上都宣称该车智能手机互联系统支持 IOS和安卓系统。但购买后消费者发现其所使用的华为Mate8安卓系统手机在车内无法进行导航的使用。对此,厂家和4S店分别做出解释,厂家称智能手机互联功能只适用于部分手机型号,且相关情况在汽车的《用户手册》中已有标注。4S店称必须有多屏互动功能的手机才能实现互联,但当消费者拿有多屏互动功能的手机前往4S店要求协助实现互联时,4S店又称即便有多屏互动功能也无法实现。为保障自己的合法权益,消费者遂将此事投诉至省消委会。

 

省消委会的观点与立?。?/span>

 

省消委会在咨询法律专家及专业人士意见的基础上,经过分析研究认为,东风日产在宣传过程中,虽然在汽车《用户手册》上对能够与相关汽车实现智能互联的具体手机型号作了说明,但是考虑到现实情况下,普通消费者在购车时,不可能拿着所购汽车的《用户手册》详细翻看,主要还是通过汽车的宣传手册及4S店销售人员的介绍来了解自己所要购买的汽车的特色及性能,所以在此次事件中,东风日产的做法极易引起消费者的误解,并没有充分保障好消费者的知情权。

 

约谈会上省消委会提出监督整改要求。

 

为保障消费者的合法权益,省消委会就此次事件对东风日产进行了约谈。约谈会上,省消委会指出了东风日产在宣传产品过程中存在的问题与不足,并强调企业是?;は颜吆戏ㄈㄒ娴牡谝辉鹑稳?,应高度重视消费者组织与消费者提出有关消费者权益?;さ囊饧徒ㄒ?。针对此次事件,东风日产应制定一套科学严谨的处理方案,来应对后续可能发生的消费争议。同时,要以此为契机,对旗下所有汽车产品的宣传资料进行检查,以保证此类问题不会再次发生。

 

东风日产态度诚恳接受监督整改!

 

东风日产相关负责人对省消委会的意见高度重视,表示将会认真听取省消委会提出的整改意见及建议,进一步规范公司的经营行为。目前,东风日产已就该次事件进行了全面的检讨与总结,并制定了专项整改措施。一是第一时间在官网上Mobile app下载页面加入了更新说明,详细注明了与相关型号汽车实现智能互联的安卓手机需要4.2以上的系统,支持Miracast功能,同时还详细列出了支持该功能的手机设备型号。二是重新印刷涉事汽车相关的宣传资料,提醒并告知消费者留意自己所使用的手机是否支持与该车智能互联。三是对东风日产旗下其他汽车产品的宣传资料进行了全面的检查,确保不会再出现类似的问题,为消费者提供更愉快的购物体验。

 

省消委会对东风日产高度重视消费者合法权益,勇于正视自身存在的问题与不足并积极整改的态度表示认同。为进一步巩固约谈成果,会上双方还畅通了投诉处理渠道,为快速解决今后消费者有关东风日产的投诉提供了保障。


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