您现在的位置:易富彩娱乐平台登录 > 本会动态 > 正文

易富彩娱乐平台注册:广东省消委会约谈督促携程 彻底整改消费者反映问题

易富彩娱乐平台登录 www.wf4my.com.cn 作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2018-05-31 16:41:50   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近期,不少消费者向省消委会反映,携程产品的合同条款、退改条件、服务质量等方面存在侵害消费者问题,深圳市消委会和江苏省消保委也先后曝光平台机票退改费用过高,引起社会广泛关注。为全面督促整改,保障消费者合法权益,近日,广东省消委会就相关问题约谈了携程公司。

省消委会从具体投诉案例入手,指出携程公司在信息披露、服务保障及格式条款等方面存在的不足,突出的问题有:限制订单退改、产品描述不准确、单方面取消或更改订单、旅行行程临时变更、更改合同收取高额费用、平台第三方商家信息告知不及时、协助消费者维权不力、客服服务不到位、下单进程人性化不足等。

省消委会强调,携程公司作为在线旅游服务行业的龙头企业,要切实履行?;は颜呷ㄒ娴谝辉鹑?,带头规范企业行为,带头维护消费者合法权益,在诚信、守法、自律等方面为行业树立旗帜和标杆。要注重研究把握互联网服务行业特点,推动完善行业标准,杜绝管理漏洞,解决行业根本性、机制性问题,为互联网服务行业健康发展发挥作用。同时,省消委会提出具体要求,要求携程公司对约谈问题逐一回应,作出整改承诺,制定切实可行的整改措施。

携程公司代表逐一回应省消委会约谈指出的问题,诚恳表态接受广东省消委会监督,当场提交服务升级整改报告,承诺做到:明确规定携程团队游产品做到全面信息披露,并在平台提供积极处理及先行赔付服务;对于不可抗力造成行程取消或变更,退还未实际发生的费用或差价部分;保证机票退改签政策与产品供应方保持一致;机票退改签不收取任何额外费用;乘坐航班旅客无法正常办理乘机或无法出行,视具体情况承担差价、给予补偿或退一赔一、退一赔三;强化携程酒店退改服务保障与承诺,提升酒店产品描述准确度;完善网约车接机服务保障及赔付机制;升级售后服务,打造一站式售后保障等。

据了解,携程将全力配合省消委会处理消费者投诉,双方建立了投诉快速处理机制,以后,我省消委会关于携程问题的反映处理效率将会提高。下一步,省消委会将继续跟进携程问题整改,加大对互联网旅游平台的监督指导,提高消费者对互联网旅游服务的满意度,满足人民群众对美好生活的追求。


发表评论】【打印此文】【关闭窗口

网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站点无关!)
  • 打造上合组织命运共同体 成员国应积极推动理念与实践 2018-12-12
  • 社会主义社会按劳分配是建立在公有制和私有制并存基础上的,共产主义社会按需分配是建立在公有制基础上的,所有制基础不同,其分配形式也就不同。所谓“共产主义... 2018-12-12
  • 儿童掉进冰窟 小伙用双手砸出“生命通道” 2018-12-11
  • 夏季防暑 专家推荐三款养生饮料 2018-12-10
  • 深圳2018年将开行3趟援疆旅游扶贫专列 2018-12-10
  • “三个90周年”系列秋收起义90周年纪念活动新闻发布会在昌召开 2018-12-09
  • 凉皮中添加硼砂 三亚一个体经营者获刑 2018-12-09
  • 【舍得酒业】陆家嘴论坛干货集锦 2018-12-08
  • 264路胡乱发车,投诉一月依然如故。 2018-12-08
  • 河北省第十五届运动会 青少年组武术套路比赛圆满落幕 2018-12-07
  • 回复@真理论者:你天天在强坛攻击爱因斯坦是不是劳动?创造价值么?负价值也! 2018-12-07
  • [大笑]你这头猪看得懂逻辑? 2018-12-06
  • 黄志丽:做新时代的智慧型法官 2018-12-05
  • 网络智库:文物保护需要全民参与 2018-12-05
  • 学习贯彻党的十九大精神中央宣讲团宣讲活动综述 2018-12-04
  • 300| 880| 899| 106| 583| 140| 740| 358| 209| 423|