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易富彩娱乐主管:淘宝买到的鞋子坏了能退货吗?

易富彩娱乐平台登录 www.wf4my.com.cn 来源:广东消委会网    更新时间:2018-04-03 14:56:00   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:廖学颜 广东省消委会副会长
你好,我在淘宝店铺买了一双鞋子,卖家的地址显示是广州,结果坏掉了,换一双还是坏掉了,大约穿了二十天左右,花了2百多,淘宝现在处理不了,请问应该怎么办,谢谢
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 目前,鞋子是没有国家三包的相关法律法规的,如果出现质量问题,可根据“《消法》第二十四条规定:经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务?!苯形?。 建议消费者根据上述规定结合自身实际情况进行维权。在与商家协商不成的情况下,因消费者是在淘宝上购买,可先向淘宝进行申诉,若淘宝不处理或你对淘宝处理有异议,可向淘宝所在地的浙江省消保委寻求帮助,电话:0571-88800315。如果通过上述方式都无法解决,如果消费者有商家明确有效的地址、电话等联系方式(可要求淘宝提供,若淘宝不提供,可要求淘宝承担连带责任),可向商家所在地的工商部门12315申诉维权。

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