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易富彩娱乐手机版客户端:投诉咨询须知

易富彩娱乐平台登录 www.wf4my.com.cn 作者:佚名    来源:本站原创    更新时间:2014-06-07 22:32:25   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

投诉须知

1、消费者如何投诉的指引

《中华人民共和国消费者权益?;しā返诙豕娑ǎ合颜呶钕研枰郝?、使用商品或者接受服务,其权益受本法?;?;本法未作规定的,受其他有关法律、法规?;?。

《中华人民共和国消费者权益?;しā返谌奶豕娑ǎ合颜吆途叻⑸颜呷ㄒ嬲榈?,可以通过下列途径解决:

①与经营者协商和解;

②请求消费者协会调解;

③向有关行政部门申诉;

④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

⑤向人民法院提起诉讼。

按照《中华人民共和国消费者权益?;しā泛凸愣∈凳吨谢嗣窆埠凸颜呷ㄒ姹;しā钒旆ǖ挠泄毓娑?,广东省消费者委员会系统(以下简称消委会)受理消费者投诉范围如下 :

⑴下列投诉应予受理

① 根据《中华人民共和国消费者权益?;しā饭赜凇跋颜叩娜ɡ?nbsp;的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。

消费者的九大权利:

⑴消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;

⑵消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;

⑶消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利;

⑷消费者享有公平交易的权利;

⑸消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利;

⑹消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利;

⑺消费者享有获得有关消费和消费者权益?;し矫娴闹兜娜ɡ?;

⑻消费者购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利;

⑼消费者享有对商品和服务以及对?;は颜呷ㄒ婀ぷ鹘屑喽降娜ɡ?。

② 根据《中华人民共和国消费者权益?;しā饭赜凇熬叩囊逦瘛钡氖罟娑?,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

经营者的十项义务:

⑴遵纪守法的义务;

⑵保证商品和服务安全的义务;

⑶提供真实信息的义务;

⑷标明真实名称和标记的义务;

⑸出具凭证或单据的义务;

⑹保证质量的义务;

⑺接受消费者监督的义务;

⑻承担三包或其他责任的义务;

⑼不得以格式合同等方式损害消费者权益的义务;

⑽尊重消费者人格权的义务。

③ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

⑵下列投诉不予受理

① 经营者之间购、销活动方面的纠纷。

② 消费者个人私下交易纠纷。

③ 商品超过规定的保修期和保证期。

④ 商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外)。

⑤ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

⑥ 被投诉方不明确的。

⑦ 争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的。

⑧法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

⑨ 不符合国家法律、法规有关规定的。

为及时地维护您的合法权益,建议投诉前应该先通过电话或互联网,向所在地消费者委员会或广东省消费者委员会、广东消费网咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。

2、消费者投诉应该具备的内容

①广东省消费者委员会、广东消费网可接受网上在线投诉和咨询,同时也可接受传真方式的投诉信及有关资料。

②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。

③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。

④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;

⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。


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